ネットバンキングを利用する理由、利用しない理由

[堀内彰宏，Business Media 誠]

　24時間、自宅からでも情報照会や振り込みなどができるインターネットバンキング。どのくらいの人が利用しているのだろうか。

　楽天リサーチの調査によると、インターネットバンキングを利用したことがあるという人は67.0％。男女別では女性（61.0％）より男性（73.0％）の利用率が高く、年代別では30代（77.0％）の利用率が高かった。

　利用者に使っているサービスを聞くと、「残高・入出金明細などの預金口座の情報照会」（75.5％）、「他口座への振込・振替」（67.2％）、「インターネットショッピングやオークションの決済サービス」（48.8％）、「定期預金」（21.0％）、「totoや公営競技の購入」（14.9％）などの割合が高かった。

インターネットバンキング利用者の使っているサービス（出典：楽天リサーチ）

　利用者に「インターネットバンキングの長所」を尋ねると、トップは「24時間いつでも利用できる」で87.9％。以下、「利用手数料が安い」が45.8％、「インターネットショッピングやオークションの決済サービスとして利用しやすい」が39.1％、「預金金利が高い」が21.3％で続いた。金銭的なメリットより、利便性の高さをメリットとして挙げる人が多いようだ。

（インターネットバンキング利用者に聞いた）インターネットバンキングの長所（出典：楽天リサーチ）

　一方、利用していない人に「利用しない理由」を聞くと、トップは「セキュリティ対応が不安」で46.7％。以下、「操作が分かりにくい」が30.3％、「口座開設が面倒」が28.2％、「システム障害が不安」が21.8％、「ID・パスワードの管理が面倒」が20.3％で続いた。

　男女別に見ると、「操作が分かりにくい」の割合は男性（22.2％）より女性（35.9％）の方が高く、「口座開設が面倒」の割合は女性（25.6％）より男性（31.9％）の方が高かった。

　インターネットによる調査で対象は20〜69歳男女1000人（男性500人、女性500人）。調査期間は9月17日から19日。

インターネットバンキングを利用していない人の利用しない理由（出典：楽天リサーチ）