日本企業の弱点は何だ？ 生き残るには「デジタルマーケティング」を知り、生かすべし：松岡功の時事日想（2/3 ページ）

[松岡功，Business Media 誠]

「デジタルマーケティング」とは何か、これからのマーケティング戦略を練る重要なキーワード

　Oracle Marketing Cloudの発表内容より、改めてデジタルマーケティングの進化を振り返って見てみよう。同プラットフォームは、マーケティングの自動化を図る「Oracle Eloqua」、クロスチャネルマーケティングを行う「Oracle Responsys」、ソーシャルメディア管理を行う「Oracle Social Cloud」、顧客に最適化された広告キャンペーンを実施するためのデータ管理を行う「Oracle BlueKai」で構成される。

Oracle Marketing Cloudの概要

　杉原社長とともに会見に臨んだ米Oracle マーケティングクラウド ゼネラルマネジャー＆シニアバイスプレジデントのケビン・エイクロイド氏によると、Oracle EloquaとOracle Responsysによって、マーケティング担当者はWebやソーシャル、モバイル、電子メールなどを含むさまざまなデジタルマーケティングチャネルを隔てなく、個々にカスタマイズされた顧客へのメリットを提供しながら、メッセージやキャンペーンなども含め「一貫性のあるマーケティング活動を行う」ことができるようになる。

　また、Oracle Social Cloudによって、ソーシャルネットワーク上で行われる無数の議論や会話を聞いて分析し、顧客ごとに対話する関係も構築する。その中で、ブランドのファンや、商品やサービスへの思い入れ度合いが高い顧客も把握し、より効果的に企業が伝えたいメッセージや販売を促進すべき商品やサービスを伝える。さらにOracle BlueKaiによって、“最適な見込み客”も把握するためのマーケティングデータを統合し、ディスプレイ広告や検索、あるいはソーシャルメディアといったデジタルチャネルを通じて、対象顧客ごとに事前定義されたデータ配信、PR活動の仕組みを活用できるとしている。

　エイクロイド氏はこうした機能を統合したOracle Marketing Cloudについて、「顧客データを迅速かつ容易に一元管理し、ファン顧客、見込み顧客ごとに最適なメッセージを、最適なタイミングで発信して投資効果を最大化することで、マーケティング担当者を強力に支援できる。こうしたデジタルマーケティングにおける先進の機能は、競合他社を大きくリードしていると確信している」と自信のほどを示した。