百貨店に魅力を感じること、不満に感じること

どのような目的で百貨店を利用する人が多いのだろうか。百貨店を利用したことがある人に聞いたところ「ファッション関係の商品の購入」という人が最も多く、次いで「生鮮食料品、惣菜などの購入」と続いた。マイボイスコム調べ。

[Business Media 誠]

　あなたはどのような目的で百貨店を利用していますか？　百貨店を利用したことがある人（96.0％）に聞いたところ「ファッション関係の商品の購入」（45.9％）と答えた人が最も多く、次いで「生鮮食料品、惣菜などの購入」（42.1％）、「ギフト・贈答品の購入」（41.7％）であることが、マイボイスコムの調査で分かった。逆に少なかったのは「家電製品の購入」（1.5％）、「家具・インテリアなどの購入」（4.2％）だった。

百貨店の利用目的（出典：マイボイスコム）

　百貨店で買うのを止めて、ほかの店舗（大型スーパー、専門店など）で購入するようになったモノを聞いたところ「婦人服」（22.5％）と「紳士服」（21.0％）と答えた人が多かった。このほか「ファッション雑貨・小物」（16.4％）、「書籍・文具」（11.8％）、「ギフト・贈答品」（10.5％）、「子ども服・ベビー用品」（9.8％）と続いた。

百貨店に不満を感じること

　あなたは百貨店に対して、どのようなところに魅力を感じていますか？　全員に聞いたところ「高級感がある」（46.0％）と答えた人が最も多かった。次いで「商品の品質が良い」（32.2％）、「化粧室（トイレ）などの付帯設備が充実している」（24.2％）、「センスの良い商品がある」（20.0％）、「品ぞろえが豊富である」（19.7％）と続いた。

　一方、不満に感じていることを聞いたところ「価格が高い」（78.2％）と答えた人が断トツ。このほか「店員がわずらわしい」（23.2％）、「品ぞろえが偏っている」（10.1％）、「自分のペースで買い物ができない」（9.1％）、「自分のセンスに合わない」（8.4％）、「欲しいブランドを扱っていない」（7.6％）という結果に。

百貨店に不満を感じる点（出典：マイボイスコム）

　百貨店に期待することを聞いたところ「学生なので、百貨店には正直とっつきにくい。阪神百貨店の『イカ焼き』のような、安くておいしい『おやつ』の販売を他店にも実施してもらえれば、行く機会も増えるかもしれない」（女性20歳）、「極端に高い値段はやめてほしい。一般より少し高いかな？　くらいが買おうかなという気分になれるし、少しリッチな気分にも浸ることができる」（男性38歳）、「駐車場が少なくて、入りにくい。電車や交通のアクセスがよくなれば利用したい」（女性30歳）といった声があった。

　インターネットによる調査で、男女1万3858人が回答した。調査期間は3月1日から3月5日まで。