企業の公式アカウントは、どのくらい拡散されているのか：ソーシャルインフルエンス（2/3 ページ）

日本におけるTwitterアカウントで、フォロワー数が最も多いのは、ソフトバンク社長の孫正義氏、次いでガチャピン、タレントの有吉弘行氏と続く（2012年3月現在）。一方、企業が運営する公式アカウントはどうだろうか。上位ランキングをまとめた。

[Business Media 誠]

　では、メディア、コンテンツ、スポーツ、大学、行政、インフラなどの公式アカウントを除き、「商品・サービスのマーケティング目的」で開設・運用されている企業公式アカウントに絞ったらどうだろうか。まとめてみたものが次の表だ。

　さらにフォロワー数が減り、10万フォロワーを超えているのはわずか9アカウントしかないことが分かる。メルマガ会員だけで数十万〜数百万人のリストを保有する大企業からすると、大半の企業公式アカウントは、ゼロがひとつからふたつ少ないというのが現状なのである。

ソーシャルメディアの醍醐味は共有と拡散の促進

　ソーシャルメディアのダイナミズムを最も感じることができるのは、クチコミによる情報伝播だ。TwitterであればRT（リツイート）で、Facebookであれば共有／シェアによって、人から人へとどんどん広がっていく。ちなみに、ツイッター社では、企業公式アカウントの投稿がRTされて露出されるツイートを「アーンドインプレッション（Earned Impression）」と表現している。

　では、さきほど紹介した企業公式アカウントから発信された情報は、どのくらい2次伝播しているのだろうか。前項でまとめた表1〜3の「対フォロワー比」を見てほしい。

　驚くほど、情報が広がっていないことが分かるだろう。ZOZOTOWNのフォロワー数は約33万人。情報をツイートすれば（見ているかどうかは別として）33万人のタイムラインに表示される（33万ツイートリーチ）。ZOZOTOWNが投稿した過去50ツイートのアーンドインプレッションを調べると、4872という数値が得られた。フォロワー数（1次リーチ数）とアーンドインプレッションの合計をフォロワー数で割ると、対フォロワー比は101.5％。つまり、たったの1.5％しか情報は拡大伝播していないのである。

　これが企業公式Twitterアカウントの現状なのだ。