なぜ小さな会社が、“かつてないトースター”をつくることができたのか：水曜インタビュー劇場（トースター公演）（3/6 ページ）

バルミューダがこれまでになかったトースターを開発した。最大の特徴は、表面はさっくり焼けて香ばしく、内部は水分をしっかりと閉じ込めてふわふわ。そんな食感を楽しむことができるトースターを、なぜ従業員50人の会社がつくれたのか。

[土肥義則，ITmedia]

“普通のモノ”になってしまう

土肥：　なぜ第三者に話を聞かないのですか？

寺尾：　聞けば、聞くほど分からなくなるんですよ。

土肥：　どういう意味でしょうか？

寺尾：　マーケティング調査を行うと、商品の欠点ばかり指摘される。「こうしたらいいのに」「ここが不便」「こんなこともしてほしい」といった感じで。

土肥：　そうした声が“ノイズ”に感じて、商品開発が進まなくなる？

寺尾：　ノイズを聞いてしまうと、なかなか無視できません。「消費者ってこういうことを考えているのか……」となって、開発時に取り入れてしまうんですよね。その結果、どうなると思いますか？

土肥：　うーん、何だろう？

寺尾：　“普通のモノ”になってしまうんですよ。

土肥：　ははは。「パンくず受けが進化しましたーーっ！」と堂々とアピールしてしまう。

寺尾：　「このボタンが小さかったから、大きくしました」「英語じゃ分かりにくいから、日本語にしました」――。こうした商品ってどうでしょう？　革新的ではないですよね。

土肥：　テレビのリモコンのようですね。ユーザーの意見を重視するあまりにボタンだらけになってしまって、逆に使いにくくなりました。

寺尾：　ですです。「何色がいいですか？」と聞いても、ほとんど同じ意見なんですよ。黒とか白とか。こうした話を受け入れることは、クリエイティブを殺す行為なので、絶対に話を聞いてはいけません。

　例えば「2万円のトースター、買いますか？」と聞いても、ほとんどの人が「買わない」と答えるでしょう。その理由は？　と聞いても「高いから」と答えるはず。こうした話を聞くと、「トースターをつくるのを止めようか」となってしまう。なので、当社は絶対にマーケティング調査を行いません。

バルミューダの寺尾玄社長