ドコモが電話手続き時の事務手数料を改定 12月から3850円均一に

NTTドコモが運営する各種コールセンターにおいて、有料となる手続きにかかる「事務手数料」が3850円に統一される。ドコモショップを含む店舗での対応とそろえる格好だが、無料の手続きは一部を除いて引き続き無料で対応する。

[井上翔，ITmedia]

　NTTドコモは12月1日から、各種コールセンターで有料対応となる手続きの事務手数料を改定する。「昨今の物価高や電気料金の高騰、およびご説明事項の増加などによるコールセンター運営に関わる各種費用を考慮」して、従来は手続きによって1100円〜3300円（税込み、以下同）と異なっていた手数料を、店頭（ドコモショップ／ドコモ取扱店）と同じ3850円に統一する。また、一部手続きについては事務手数料を新設する。

• →ドコモが店頭での「事務手数料」を一部を除き3850円均一に　7月1日から

改定対象のコールセンターと手続き

　今回、手数料改定の対象となるコールセンターと手続きは以下の通りだ（括弧内は改定前の手数料）。

• ドコモインフォメーションセンター（総合電話窓口）
  • 機種変更（3300円）
  • 名義変更（2200円）
  • SIM／eSIM再発行（2200円）
  • 電話番号保管（1100円）
• ケータイ補償サービスセンター／smartあんしん補償センター
  • SIM／eSIM再発行（2200円）（※1）
• ドコモ電話でらくらく購入窓口（電話での端末購入窓口）
  • 新規契約／機種変更／契約変更（0円）
• ドコモビジネスコンタクトセンター
  • 電話番号保管（1100円）

（※1）補償手続きに伴い、SIM／eSIMの再発行が必要となる場合に請求される（端末の自己負担金とは別）

　なお、上記に記載のない無料の手続きについては、引き続き手数料無料で受け付ける。

改定前後の手数料一覧