携帯キャリアの満足度調査で楽天モバイルが3年連続1位 “通信品質以外の8項目”を制覇 オリコン調べ

oricon MEは「携帯キャリア顧客満足度調査」の結果を発表。「楽天モバイル」が3年連続、4度目の総合1位となった。「加入手続き」「キャンペーン」「料金プラン」の他「携帯ラインアップ」が高評価となった。

[エースラッシュ，ITmedia]

　oricon MEは、12月1日に「携帯キャリア顧客満足度調査」の結果を発表した。対象は全国15〜84歳の男女でサンプル数は7740人。

「携帯キャリア」総合ランキング推移

　本調査では「楽天モバイル」が3年連続、4度目の総合1位に。「加入手続き」「キャンペーン」「料金プラン」の他、前回3位の「携帯ラインアップ」で満足度が上昇している。9項目のうち、8項目で1位になったが、残る「通信速度・安定性」は最下位の4位だった。

　また、今回新たに設立した「家族割プラン」「シニア割プラン」からなる「プラン別」部門でも楽天モバイルが1位となっている。

評価項目別ランキング

評価項目別ランキンググラフ

部門別ランキング

　総合2位のauは「通信速度・安定性」で2年連続1位に。プラン別部門でもシニア割プランではソフトバンクと並び2位となった。総合3位のNTTドコモと総合4位のソフトバンクは「キャンペーン」で得点が上昇した。