MVNOサービスの利用者最多はIIJmio、満足度1位は日本通信 MMD調べ

MMD研究所は「2026年2月MVNOのシェア・満足度調査」の結果を発表。メイン利用のサービス、メイン利用率の推移、年代別利用、契約チャネル、総合満足度、NPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）などを算出している。

[エースラッシュ，ITmedia]

　MMD研究所は、3月12日に「2026年2月MVNOのシェア・満足度調査」の結果を発表した。予備調査は18〜69歳の男女4万人、本調査はMVNO利用者750人が対象で、内訳はIIJmio、mineo、日本通信SIM、イオンモバイル、J:COM MOBILEの各150人。

　通信契約しているスマートフォンを所有している3万6661人を対象に、メインで利用している通信サービスで「MVNO」を契約している割合は8.9％で2025年9月調査の9.2％から0.3ポイント減少した。契約サービスはIIJmioが15.2％、mineoが13.6％、OCN モバイル ONEが12.3％だった。

MVNO利用率の推移

メイン利用のMVNO

　MVNO5サービスの利用率の推移を見ると、2025年9月調査と比べて日本通信SIMが0.3ポイント増加、J:COM MOBILEが0.1ポイント増加。年代別利用率はIIJmio、mineo、日本通信SIM、イオンモバイルは50代、J:COM MOBILEは60代がそれぞれ最多で、契約チャネルを見るとイオンモバイルのみオフラインが多い。

MVNOの利用率の推移

MVNOの年代別利用率と契約チャネル

　総合満足度の上位は日本通信SIMが797ポイント、IIJmioが764ポイント、mineoが758ポイント。家族や友人に薦めたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、9〜10点が推奨者、7〜8点を中立者、0〜6点を批判者とし、推奨者から批判者を引いたNPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を算出したところ、サービス別のNPSは日本通信SIMが13.3と最も高く、IIJmioが-2.0、mineoが-4.0となった。

MVNOの総合満足度

MVNOのNPS