「起動直後に広告を出すなよ」──FamiPay仕様に不満 「ユニクロ」に学べの声も（2/2 ページ）

2024年3月頃からファミペイの起動直後に全画面広告が表示されるようになり、レジ前でのスムーズな決済を阻害するとSNS上で批判が集まっている。本記事では、ユーザーの具体的な不満点を整理するとともに、決済ツールと見なす消費者と広告媒体として活用する事業者の目的のズレを指摘し、あるべきUIとUXの姿を考察する。

[金子麟太郎，ITmedia]

「ユニクロ」に学べの声も　決済アプリにおけるあるべきUIとUXの姿とは

　やり玉に挙げられたファミペイとは裏腹に、「見習うべき」と評価されるサービスがある。

　決済アプリのUXがあるべき姿の参考として、ユニクロのアプリが高く評価されている。「逆に偉いなと思ったのはユニクロ。アプリの強制アップデート画面にもしっかりバーコードを表示して、最低限必要な読み取りだけならアップデートしなくても使える仕様になっている」という声があるのだ。バーコード表示を最優先する設計こそが、優れたUIとして良質なUXを生み出すのだ。

高く評価されたユニクロアプリ。公式通販や会員QRコードを表示できる他、新規会員登録で500円クーポンがもらえる。また店舗の在庫をその場で探せる（出典：ユニクロ公式アプリ紹介ページ）

　人とデバイスをつなぐUIと、人がサービスに触れて得られる体験のUXは、ユーザー心理を理解した設計でなければならない。特にモバイルアプリでは指先での直感的な操作と短時間での目的達成が求められる。誤操作を防ぎ迷わず使えるUIが不可欠というわけだ。

　では、批判を回避するためには、広告の出し方をどう工夫すればいいのか。そもそもレジ前で混雑が予想されるかもしれない状況下で「広告待ち状態」を作るべきではない。広告を出すにしても全画面ではなく画面の一部に配置し、決済操作を絶対に妨げない設計にするべきだろう。広告を閉じるボタンも明確な位置に配置し、誤操作を減らす工夫が推奨される。短期的には収益が上がるかもしれないが、利用者が離れれば本末転倒だ。ユーザーの視点に立ち真の価値を再構築する必要があるのだ。