スマホのメイン利用キャリアは「ドコモ」が圧倒、満足度トップは「povo」 MMDの調査より

MMD研究所は「2026年8月MNOのシェア・満足度調査」の結果を発表。メイン利用のサービスやメイン利用率の推移、年代別利用サービス、契約チャネル、総合満足度、NPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を調査した。

[エースラッシュ，ITmedia]

　MMD研究所は、9月3日に「2026年8月MNOのシェア・満足度調査」の結果を発表した。予備調査は全国の18〜69歳の男女4万人、本調査ではNTTドコモ、au、ソフトバンク、楽天モバイル、ahamo、povo、LINEMO、UQ mobile、Y!mobileのユーザー各300人、計2700人を対象としている。

　予備調査のうち、スマートフォンを所有している3万6830人へメインで利用しているスマートフォンの通信サービスを聞いたところ、NTTドコモが26.4％、ahamoが6.4％、auが13.4％、povoが2.1％、UQ mobileが9.5％、ソフトバンクが10.1％、LINEMOが0.9％、Y!mobileが11.2％、楽天モバイルが10.8％。ahamo、povo、LINEMOを合わせたオンライン専用プランの割合は9.5％、Y!mobile、UQ mobileを合わせたキャリアサブブランドの割合は20.6％となった。

メイン／サブで利用しているスマートフォンの通信サービス

　各MNO9キャリアの年代別利用を見ると、ドコモ、au、ソフトバンク、楽天モバイルは50代、ahamo、LINEMOは40代、povoは30代、UQ mobile、Y!mobileは70代でそれぞれ最多だった。契約チャネルはドコモ、au、ソフトバンク、UQ mobile、Y!mobileはオフライン、楽天モバイル、ahamo、povo、LINEMOはオンラインが多い。

MNO9サービスの年代別利用率と契約チャネル

　総合満足度は前回に引き続きpovoが750ポイントでトップになり、LINEMOが731ポイント、楽天モバイルが726ポイントと続く。MNO利用している2700人へ家族や友人に勧めるかどうか10点満点の点数を付け、9〜10点が推奨者、7〜8点を中立者、0〜6点を批判者とし、推奨者から批判者を引いたNPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）はpovoが-3.3と最も高く、次いでLINEMOが-11.7となった。

MNO9サービスの総合満足度

MNO9サービスのNPS