携帯キャリアの通信9サービス、総合満足度はpovoがトップ サブブランド勢が好調 MMDが調査

MMD研究所は「2026年2月MNOのシェア・満足度調査」の結果を発表。MNO9キャリアのメイン利用の割合、年代別利用、契約チャネル、総合満足度、NPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を算出している。

[エースラッシュ，ITmedia]

　MMD研究所は、3月10日に「2026年2月MNOのシェア・満足度調査」の結果を発表した。予備調査は18〜69歳の男女4万人、本調査はMNO利用者2700人が対象で、調査期間は2月1日〜2月5日。

　通信契約しているスマートフォンを所有している3万6661人を対象に、メインで利用しているスマートフォンの通信サービスを聞いた。NTTドコモは27.3％、ahamoは6.7％、auは14.2％、povoは2.2％、UQ mobileは8.7％、ソフトバンクは10.7％、LINEMOは1.2％、Y!mobileは10.3％、楽天モバイルは9.8％となった。

　2025年9月と比べるとahamo、povo、LINEMOを合わせたオンライン専用プランの割合は10.1％と増減がなく、Y!mobileとUQ mobileを合わせたキャリアサブブランドの割合は19.0％と0.3ポイント増加した。MVNOを契約している割合は8.9％となる。また、サブ利用ではオンライン専用プランは15.7％、キャリアサブブランドの割合は13.5％となった。

メイン／サブ利用の通信サービス

　各MNO9キャリアの年代別利用を見るとNTTドコモ、au、ソフトバンク、Y!mobileは50代、楽天モバイルは40代、ahamoは10代／20代、povo、LINEMOは30代、UQ mobileは60代が最多。契約チャネルを見るとNTTドコモ、au、ソフトバンク、UQ mobile、Y!mobileはオフライン、楽天モバイル、ahamo、povo、LINEMOはオンラインが多くなった。

MNO9サービスの年代別利用率と契約チャネル

　利用しているサービスの総合満足度の上位は、povoが753ポイント、LINEMOが738ポイント、楽天モバイルが724ポイント。家族や友人に薦めたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、9〜10点が推奨者、7〜8点を中立者、0〜6点を批判者とし、推奨者から批判者を引いたNPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を算出したところサービス別のNPSはpovoが-5.3と最も高く、次いでLINEMOが-12.0となった。

MNO9サービスの総合満足度

MNO9サービスのNPS