オンラインチケット予約購入経験は56.4％

　NTTレゾナントと三菱総合研究所は2月1日、「チケットのオンライン購入に関する一般生活者の意識」についての調査結果を発表した。同調査は、インターネットアンケート・サービス「gooリサーチ」の登録モニターを対象に実施され、有効回答者数は2181人。

　これによると、今までにインターネットを介して何らかのチケットを予約・購入した経験がある人は56.4％だった。

　オンラインでチケットを予約・購入する理由（複数回答方式）としては、「窓口に足を運ばなくて済む」（53.4％）や「時間の拘束が少ない」（49.0％）と、手続きにかかる時間短縮を挙げる人が多く見られた。

　自身でオンライン購入したことのあるチケット（複数回答方式）で、もっとも多かったのは、「乗車券（新幹線）、航空券」（56.8％）。次いで多かったのは「コンサート」（41.4％）で、そのほかの「映画」「スポーツ」「観劇」などはいずれも2割を下回った。

　オンラインで乗車券や航空券を予約・購入した経験者に、利用頻度をたずねたところ、「年に1－2回」（48.1％）または「年に5回未満」（32.2％）という人が全体の8割以上を占め、利用頻度はそれほど高くないようだ。

　また、同経験者にオンライン購入での不満点をたずねたところ、33.6％が「特に不満は感じていない」と回答。しかし、一方で不満を挙げた人の意見には、「個人情報が守られているかどうか不安」（22.8％）が多かったほか、「サイトごとに仕組みが違っていて分かりにくい」（16.6％）、「混雑によりシステムへのアクセスができない」（14.9％）などが見られた。

　オンライン購入経験者に「オンライン予約・購入が今後普及していくために必要なこと」（複数回答方式）をたずねると、「オンラインだけの割引特典」（36.1％）や「変更やキャンセルの手続きが柔軟」（35.6％）、「個人情報保護への対策」（26.3％）などが多く挙げられた。

　次に、回答者全員に、「チケットのオンライン予約・購入における個人情報漏洩に対する不安」の有無をたずねたが、「大いに不安だ」（10.8％）または「少し不安だ」（50.2％）と、合わせて6割以上の人が不安を感じていることがわかった。

　さらに、携帯電話などを利用したキャッシュレス・チケットレス形式によるチケット販売サービスの利用意向をたずねたところ、9.3％が「利便性が高いので利用したい」と回答したのに対して、「安全性、安定性を見極めたうえで利用したい」（36.6％）や「利用するにはまだ不安要素が多い」（18.1％）と、5割以上が利用に慎重な姿勢を見せたほか、2割強は「利用しない」としている。

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