Amazon Web Services、有償のテクニカルサポートサービスを開始

　米Amazon.com傘下のAmazon Web Services（AWS）は4月17日、顧客向けに有償のテクニカルサポート「AWS Premium Support」を提供開始した。「Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）」「Amazon Elastic Compute Cloud（Amazon EC2）」「Amazon Simple Queue Service（Amazon SQS）」のユーザーが当面の対象となる。

　サポートサービスプランは「Gold」と「Silver」の2種類。同社の担当者が必要に応じて、開発、テスト、インテグレーションの各工程における質問に回答し、問題解決を支援する。

　Silverプランでは、平日（米国の一部祝日を除いた月曜日から金曜日）の午前6時から午後6時（太平洋標準時）まで対応。問い合わせはWebのみとなり、緊急を要する問題には4時間以内に回答し、通常レベルの問題には1営業日以内、重要度の低い問題には2営業日で回答する。料金は月額100ドルまたは対象となるAWSサービスの月額利用料1ドル当たり0.10ドルの、いずれか高い金額。

　Goldプランでは、365日24時間対応し、Webだけでなく電話でのサポートも提供。問題が緊急を要する場合は、1時間以内に回答する。料金は月額400ドルまたは対象AWSサービスによって月額利用料1ドル当たり0.10ドルから0.20ドルの、いずれか高い金額となる。

　また各サービスの運用状況に関する情報を提供する無料の「Service Health Dashboard」を立ち上げた。各サービスの状況が、緑（正常）、黄色（問題あり）、赤（ダウン中）で表示される。ユーザーは利用するサービスの情報を選んでRSSフィードを登録できる。

Service Health Dashboard

　なお、開発者フォーラム、テクニカルFAQ、リソースセンターを含む無償の「AWS Basic Support」は今後も提供を継続するという。

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