「顧客にそぐわないサービス提供あった」　ネットで批判受けたPCデポ、75歳以上の解約は無償に

　家電店「PC DEPOT」（PCデポ）を運営するピーシーデポコーポレーションは8月17日、PCやスマートフォンなどの設定やサポートを提供する月額制の「プレミアムサービス」について、「顧客の使用状況にそぐわないサービス提供があった」とし、75歳以上の顧客について、契約解除を無償にするなどの対策を発表した。

　PCデポをめぐっては、あるTwitterユーザーが「80歳の1人暮らしの父が、店舗で月額1万4000円のサポート契約を結ばされ、解約を申し出たら解約料20万円請求された」などと報告。PCなど計10台をサポートする「ファミリーワイドプラン」などを契約していたといい、契約書やレシートの写真も投稿していた。

　このツイートはネットで話題になり、「高齢者に不必要に高額なプランを提供したのでは」「解約料が高すぎるのでは」などと批判を集めていた。

　PCデポは17日、「プレミアムサービスの契約に関して、顧客の使用状況にそぐわないサービス提供があった」と認め、

（1）使用状況にそぐわないプレミアムサービス・その他関連サービス契約の加入者は、コースの変更・契約の解除を無償にする

（2）70歳以上の顧客が新規加入する際は原則、家族か第三者の確認をとり、加入後3カ月以内のコース変更・契約解除は無償にする

（3）75歳以上の加入者は、加入期間に関係なくコース変更・契約解除を無償にする

（4）社長直轄の300人規模のプロジェクトを組織し、上記の運用について教育、運用、管理監督を強化する

　――との対策を発表した。

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