ロボ材活用最前線――AIが変える働き方と経営

「ロボットの人間らしさ」を追求する（3/3 ページ）

詩人がロボットの先生になる時代

　したがっていま企業に求められるのは、ロボットやAIだからといって「人間らしさ」を諦めたり、処理能力が速いといった機械ならではの長所のみを追求するのではなく、感情面への配慮も進めるということになります。

　実際に前述のバクスターの場合、事前に米国とインドという文化的な差のある2つの地域で調査を行い、49種類の表情すべてについて、被験者が同じ解釈を示すことを確認したそうです。AIを顧客に直接対面させ、やり取りを行わせようと考える企業は、少なくともこうした「異なる文化で予期せぬ反応を引き起こすことがないか」という確認を実施することが求められるでしょう。

　さらに先進的な企業では、より積極的で、ユニークなアプローチでこの目標を達成しようとしているところがあります。

　有名なのが、マイクロソフトの音声アシスタント「コルタナ（Cortana）」です。同社はコルタナの「人格」をつくり上げるために、脚本家として活動した経験のあるジョナサン・フォスターを採用しています。現在同社で「プリンシパル・コンテンツ・エクスペリエンス・マネジャー」を務めているフォスターですが、大学では歴史学を専攻しており、テレビや映画の脚本を手掛けたこともある人物。マイクロソフトは彼を、脚本家や小説家、詩人、さらには童話作家など、世界中から集められた文章のプロ22人から成るチームのトップに据え、「コルタナがどんな受け答えをすべきか」を考えさせました。

　面白いところでは、「コルタナに好きな映画を答えさせるべきかどうか」まで議論し、最終的に「スター・トレック」と答えさせる決断を下したことが挙げられます。それが正解かどうかは賛否両論あると思いますが、コルタナに「人格」を感じさせるのに大きく役立っていることに異論の余地はないでしょう。

　他にもAIを活用するIT企業で、フォスターのような脚本家や作家、詩人などをAI教育係に採用するところが出てきています。次の映像は、Intelligent Digital Avatars社が開発したバーチャルナース「SophieCare」のデモです。

　これはスマートフォン/タブレット用のアプリで、IBMのWatsonを活用し、患者とのやり取りを分析して彼らの健康状態を把握するというものです。映像や音声から病気の兆候を把握するという試みは既に数多く取り組まれていますが、SophieCareでは「ソフィー」という人格を用意することで、よりスムーズに患者とのコミュニケーションが進むように工夫しています。また薬の定期的な服用を促すなど、単に患者の状態を探るだけでなく、彼らに望ましい行動を取ってもらうためにも役立てられています。

　この「ソフィー」の人格をつくり上げたのは、ハリウッドで脚本家として活動していたロビン・ユーイング。彼女もテクノロジー系のバックグラウンドを持っていたわけではなく、アイオワ大学で脚本を学んでいます。彼女は通常の脚本と同様に、たとえ実際に使う部分がなかったとしても、ソフィーの「バックストーリー（生い立ち）」を考えるところまで取り組んだのだとか。「フィクションの中に本物らしさを感じさせる」という点で、映画やテレビの脚本も顧客に接するAIも一緒であり、それだけにフィクションを作り上げる手法が活用できるのでしょう。

　大手IT企業やスタートアップが、詩人や小説家を積極的に採用する。冗談のように感じられるかもしれませんが、感情コンピューティングやそれがもたらすメリットを考えれば、情動面でもロボットを「教育」することが理にかなった話であると理解できるのではないでしょうか。本格的なAI時代が到来したとき、企業はIT系の技術者だけでなく、人文系のスペシャリストも抱えるようになっているかもしれません。

ロボ材活用最前線――AIが変える働き方と経営

人間とロボットがそれぞれの長所を活かして役割分担する必要のある時代、人材ならぬ「ロボ材」をどう活用していくか。

この連載の記事をもっと見る

この記事の著者

関連記事

• 

  「ロボットが職場にいる生活」を現実にする「コボット」

• 

  人から「職を奪わない」ためのAI

• 

  AIロボにも「新人教育」が欠かせない