LINE、AIが電話応対するサービスで実証実験　都内レストランの予約対応を自動化

　LINEは11月20日、AIを活用した電話応対サービス「LINE AiCall」の実証実験を、都内レストランの「俺のGrill&Bakery 大手町」で始めた。飲食店向け予約システムを提供するエビソルと、同店舗を運営する俺の社と共同で実施。電話予約対応をAIに代行してもらうことで、店舗スタッフの負担を軽減する狙い。実験を通してサービスの品質、精度を向上させ、実用化を目指す。

　LINEが保有する音声認識、チャットbot、音声合成の技術を活用したAIサービス。固定電話から、俺のGrill&Bakery 大手町に予約電話を掛けると、AIが応対する。エビソルの予約管理システム「ebica予約台帳」と連携しており、予約情報を自動登録できる。これにより、店舗スタッフの負担を軽減でき、スタッフは来店客へのサービスに集中できるとしている。

　実証実験の期間は、11月20日～22日の午前10時から午後4時と、25日～29日の午前10時から午後6時。

予約電話対応の仕組み

　飲食店以外にも、コールセンターや美容業界などさまざまな領域での活用を見込む。今後は、LINE公式アカウントでの問い合わせ応対や、予約事前確認の自動化なども検討するという。

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