Illustratorで起動不可の不具合、他社セキュリティソフトが影響　アドビが回避法を案内

公開 2022年02月07日 18時19分

更新 2022年02月07日 06時19分

[ITmedia]

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　アドビは2月7日、イラスト制作ソフト「Illustrator」で起動できない不具合が発生していると発表した。他社のセキュリティソフトが競合していることが原因という。具体的なセキュリティソフト名の公表はしていないが、回避方法として、トレンドマイクロの「特定のファイルをウイルス検索から除外するには」のヘルプページを例として挙げている。

アドビの発表した内容（アドビのブログから引用）

トレンドマイクロのヘルプページ（トレンドマイクロの公式Webサイトから引用）

　不具合の例としては「起動コマンドを実行しても反応がない」や「一度起動した後、それ以降タスクが残り起動してこない」「何らかの更新やアップデート後にIllustratorが起動しなくなる」などが見つかっているという。類似する状況の場合、セキュリティソフトの設定画面から例外設定をした後にPCを再起動し、Illustratorの動作を確認するように案内した。

　例外設定に加えるパスは、フォルダの場合は以下の5カ所。

C:\Program Files\Adobe
C:\Program Files\Common Files\Adobe
C:\Program Files (x86)\Adobe
C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe
C:\ProgramData\Adobe

　フォルダの追加が出来ず、.exeファイルを例外に加える場合は以下の3カ所を案内している。ただし、Illustrator 2021以下のバージョンでは「msedgewebview2.exe」に対しての例外設定は必要ないという。

C:\Program Files\Adobe\Adobe Illustrator 2022\Support Files\Contents\Windows\Illustrator.exe
C:\Program Files\Adobe\Adobe Illustrator 2022\Support Files\Contents\Windows\AIRobin.exe
C:\Program Files\Common Files\Adobe\Microsoft\EdgeWebView\msedgewebview2.exe

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