メルカリ、サポート体制強化を発表 すり替え商品や模倣品を回収して調査する「商品回収センター」も新設
メルカリは11月25日、ユーザーへのサポート体制の強化と補償の拡大を始めた。ユーザー間での解決が難しい問題について早期解決を実現する他、これまでの補償方針を見直し、“正しく利用しているユーザー”への補償を拡大するという。警察などと連携し、不正利用者の排除も進めるとしている。
メルカリ、サポート体制の強化と補償の拡大を発表
サポート体制の強化では、取引の経緯や過去の利用状況の確認を徹底する。すり替えした商品や模倣品などを回収する「商品回収センター」も新設し、商品画像や説明と実物の照合・調査を行うという。
ユーザーへの補償でも、商品の実物を回収して目視確認を実施する。本人確認書類と顔写真の撮影などによりオンライン上で本人確認する技術「eKYC」（Electronic Know Your Customer）を導入し、不正な補償の受け取りにも対応するとしている。
また、不正利用者の排除を進めるため、本人確認の対象を拡大する他、不正行為が疑われる取引の監視を徹底する。今後、不正行為を検知するためのAIシステムを構築したり、アカウントの通報機能を強化したりする予定だ。
サポート体制の強化と補償方針の詳細（画像はプレスリリースより）
メルカリは「正しく利用しているユーザーが不利益を被ることがないよう、安心安全に利用できる環境を構築する」としている。
メルカリを巡っては、あるユーザーが「メルカリで窃盗にあった」などとXに投稿し、物議を醸していた。それによると、購入された商品の返品に応じたところ、中身が抜き取られていた。メルカリ事務局に相談したものの、一方的な返事しかなく被害状況を聞き入れてもらえなかったという。これを受け、同社は17日、ユーザーへのサポート対応について多数の問い合わせがあったとして謝罪していた。
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
関連記事
こんなメディアも見られています
ITmedia NEWSに関連する情報をお探しであれば、こちらのメディアもお役に立てるかもしれません。
SpecialPR
本日の新着記事
アクセスランキング
-
1
「Xが情報収集に役立たない……」熊本地震で不満の声続出 「Twitterを返して」
-
2
メルカリ、梨の転売疑惑に「盗品の出品は確認されず」 誹謗中傷には利用制限も
-
3
はてな、11億円流出の調査報告書を公開 偽警察、口外禁止、残業・休出200時間超、孤立……ほころびが連鎖
-
4
「こんなのに追われたら……」急斜面もやすやす爆走、中国製の車輪付き四足ロボのデモ動画が話題 最高時速20km超
-
5
検索結果に「詐欺ではありません」と表示させる詐欺手口、警視庁が注意喚起 AI要約も餌食に
-
6
農水省の“クソダサ”ポスター話題 「AIよりよっぽど良い」の声も 担当者に狙いを聞いた
-
7
Z世代に聞く次の流行、「AIイラスト」が1位に 「Claude Code」も上位
-
8
「痺れるほどにミスを繰り返す」Gemini 3.6 Flashは変わった？ 公開から1週間、当初のおバカ回答を今検証する
-
9
NVIDIAやMicrosoftなど30社超、オープンAIの防御ツール共同開発の「Open Secure AI Alliance」設立
-
10
東野圭吾さん死去、Xなどで追悼相次ぐ 「ガリレオ」など数々の人気作、エンジニアから転身
ITmedia NEWS SNS
@itmedia_newsをフォロー
インフォメーション
注目情報をチェック
ITmediaNEWSをフォロー
あなたにおすすめの記事PR