検索エンジンの「満足度」、Yahoo!がGoogleを抜いてトップに

[ITmedia]

　顧客満足度の面では、Yahoo!がGoogleを上回る――eビジネス部門の米顧客満足度指数（ACSI）が8月14日、発表された。

　ACSIは、米ミシガン大学が毎年発表しているもの。インターネットポータル／検索エンジンの分野のトップはYahoo!で、満足度指数が2006年の76から79ポイントに改善した。一方、2002年以来5年連続で首位をキープしていたGoogleは2位。満足度指数は、前年よりも3ポイント低い78ポイントだった。

インターネットポータル／検索エンジン分野の顧客満足度推移

サイト名	2002年	2003年	2004年	2005年	2006年	2007年
ポータル・検索全体	68	71	72	76	77	75
Yahoo!	76	78	78	80	76	79
Google	80	82	82	82	81	78
その他	72	78	78	77	78	75
Ask.com	62	69	71	72	71	75
MSN	72	74	75	75	74	75
AOL	59	65	67	71	74	67
（資料：American Customer Satisfaction Index）

　併せて発表されたPC部門のランキングでは、Appleが今年も首位をキープ。以下、Hewlett-Packard（HP）、Gatewayと続いている。