Apple Watchの顧客満足度は97％──米Tech.pinions/Wristly調べ

[佐藤由紀子，ITmedia]

　米Apple Watchの顧客満足度は97％──。米IT系メディアのTech.pinionsがApple Watch専門調査企業の米Wristlyとの共同調査の結果としてこう発表した。

　この調査は、Wristlyに登録しているApple Watchユーザー1100人を対象に7月14〜19日に実施して得た800人の回答に基いたものという。

　97％の内訳は、「非常に満足している」が66％、「やや満足している」が31％だった。

Apple Watchの満足度調査結果（資料：Wristly, Inc.）

　両社は別の調査会社が過去に実施した初代iPhoneおよび初代iPadの満足度調査結果（前者が92％、後者は91％）を引き合いに出し、Apple Watchの方が満足度が高いとしている（ただし、調査対象数も調査方法も異なる）。

　今回の調査回答者は、半数以上が非技術系ユーザーだった。非技術系、技術系、アプリ開発者別に満足度をみると、最も満足度が高かったのは非技術系ユーザー（99％が満足）だった。ちなみに、非技術系かどうかは初代iPhoneを購入したか、Apple Watchをいつ買ったかなどの複数の質問の答えから分類した。

ユーザー層別満足度（資料：Wristly, Inc.）

　満足度を項目別にみると、品質や耐久性についての満足度は95％と高いが、速度やバッテリー持続時間などパフォーマンスの満足度は76％、ヘルプやサポートの満足度は61％と相対的に低かった。

項目別満足度（資料：Wristly, Inc.）

　Appleは今のところ、Apple Watchの出荷台数を発表していない（iPhone、iPad、Macについては四半期ごとに出荷台数を発表している）。米Business Insiderによると、米国では発売日に3万5000台を販売したが、7月2日には5000台に落ち込んだという。