月初襲ったPASMO障害「定期買えず払った運賃」補償へ 申請→個別調査で「時間かかる」

[岡田有花，ITmedia]

　パスモは7月6日、6月30日と7月1日に発生したシステム障害の影響で定期券を購入できず、IC乗車券で運賃を支払って鉄道・バスに乗車した利用者に対して、支払った運賃を補償すると発表した。

　その後、乗車当日から有効な定期券を購入し、運賃の“二重払い”になった人限定。専用フォームから申請を受け付け、調査した後に補償するが「回答までに時間がかかる」としている。

ニュースリリースより

　障害では、モバイルSuicaとモバイルPASMOなどで、アプリからのチャージや定期券の購入ができない状態に。6月30日〜7月1日は月末月初で定期券更新のタイミングと重なっており、定期券購入を諦めてPASMOやSuicaの残高などから支払った乗客も多かったとみられる。

　今回補償するのは、障害の影響により定期券を購入できず、運賃をICカードで払った後、同日をカバーする定期券を購入した人。会員専用問い合わせフォームの「その他」から補償申請できる。

　詳細欄に（1）6月30日および7月1日のシステム障害に伴う運賃補償希望、（2）乗車時に利用したIC乗車券の番号（PB、JEなどから始まる17桁の番号）、（3）利用日、（4）利用時刻、（5）利用区間、（6）運賃──を記入する必要がある。

　パスモは申請された内容を調査した上で、補償の対象となる利用者に、別途専用の申請フォームを送る。申請順に対応するが、「現在は問い合わせが集中しており、回答までに時間がかかる」としている。