世界の航空会社・空港ベスト・ワーストランキング AirHelp調査：羽田がベスト3位に

[中澤彩奈，ITmedia]

　航空会社への賠償請求代行サービスなどを手掛ける米AirHelpが2018年版航空会社・空港ランキングを発表した。

Bloombergが報じた。

航空会社トップ10

　航空会社ランキングで1位にランクインしたのはカタール航空（カタール）、2位にルフトハンザドイツ航空（ドイツ）3位にエティハド航空（アラブ首長国連邦）、4位にシンガポール航空（シンガポール）、5位に南アフリカ航空――と続いた。

航空会社ワースト10

　ワースト1位はWOWエア（アイスランド）だった。

　米国の航空会社は結果が振るわず、最も評価が高かったアメリカン航空でも23位だった。37位だったデルタ航空は乗客を無視したり搭乗拒否するなど、度々話題となる乗客対応の悪さが結果に響いたという。

　日本の航空会社は調査対象外だった。

空港会社トップ10

　空港ランキングで1位になったのはハマド国際空港（カタール）。2位はアテネ国際空港（ギリシャ）、次いで東京国際空港（日本、羽田空港）――の順位だった。

空港会社ワースト10

　ワースト1位にはクウェート国際空港（クウェート）がランクインした。

　AirHelpで業界アドバイザーを務めるアシュリー・ライテーリ氏は「今回のランキングでランクダウンした航空会社も空港も、彼らのパフォーマンスが低下したわけではない。業界の競争が激化し、競合が順位を上げたための結果だ」と分析した。

　ランキングは2018年1〜3月におけるデータを基に作成。航空会社の総合評価は航空会社72社のデータを参考に（1）時間通りの対応、（2）サービスの質、（3）クレーム処理、の3つの要素を基にスコア化した。空港の総合評価では、141の空港のデータを参考に（1）時間通りの対応、（2）サービスの質、（3）オンラインの消費者マインド、の3つの要素を基に、特に最初の2つの基準の比重を重めにスコア化した。