第15回 「サポート、してますか？」の落とし穴：テクノロジーエバンジェリスト 小川大地の「ここが変だよ!? 日本のITインフラ」（1/2 ページ）

「サポートしていますか？」──ITインフラ業界でも当たり前のように飛び交いがちなフレーズですが、この質問の仕方は、実はトラブルの元。リスクがあることをご存じでしょうか。

[小川大地（日本HP），ITmedia]

　第1回でご紹介したとおり、私は普段プリセールスの仕事をしています。お客様やパートナー様を訪問し、検討されているシステムについてアドバイスしたり、提案させていただくのですが、そこでたまに耳にするのが、次の言葉です。

　「それって、サポートされていますか？」

　特に何もおかしくはない、ITインフラ業界で当たり前のように飛び交うフレーズのように思えます。しかし、この質問の仕方は実はトラブルの元であり、リスクがあることをご存じでしょうか。

「サポート」という言葉は欧米と日本で異なる

　このシーンでの「サポートされていますか？」は、おそらく次の意味でしょう。

　「それって、実証済みですよね？」

　「それって、保守対象ですよね？」

　「それって、保証してくれますよね。何かあってもハシゴを外したりしませんよね？」

　日本人の性格上、明確に口にはしませんが、これは“オウンリスク”かどうか。つまり「何かあったら助けてくれますよね？」ということを意図しているはずです。

　“サポート”という単語の由来は、言うまでもなく英語のsupportですが、欧米人に「Is it supported?」と尋ねてみると、彼らは少し違った意味に捉えます。サポートしていますか？　ではなく、「対応しているかどうか」という意味に捉えるそうです。

　この違い、分かりますでしょうか。欧米のエンジニアにおけるsupportedは、実証や認定が済んでいるかどうかは関係なく、単に対応しているかどうか、もっと言えば「機能があるかどうか」「動くかどうか」を意味します。日本人のイメージする責任や保証（guarantee）は意識していません。

　反対語も同じです。日本で「ノンサポート（ノンサポ）」と言うと、メーカーは責任を取らない“オウンリスク”を意味しますが、欧米での「non-supported」は“非対応”の意味になります。