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» 2012年02月07日 17時46分 UPDATE

家電量販の満足度1位は「ヨドバシ」 業界団体調査

サービス産業の業界団体による顧客満足度調査によると、家電量販店では2年連続でヨドバシカメラが1位に。銀行では住信SBI銀、旅行では一休.comがトップになるなど、ネット専業の満足度も高い。

[ITmedia]
photo 家電量販店業界の満足度構造(資料より)

 サービス産業の企業が加盟する業界団体「サービス産業生産性協議会」は2月7日、2011年度顧客満足度調査の結果を公表した。家電量販店では昨年度に続きヨドバシカメラが1位だった。

 利用者調査を基に、同協議会が開発した顧客満足度指数「JCSI」を算出して公表している。家電量販ではヨドバシカメラが2年連続で1位になったほか、旅行分野で一休.com、証券で松井証券、銀行で住信SBIネット銀行と、ネット専業がそれぞれトップに。オフィス向けコピー・プリンタでは富士ゼロックスが1位だった。

業界 1位 2位 3位
百貨店 伊勢丹 阪神百貨店 大丸
家電量販 ヨドバシカメラ ケーズデンキ エディオン
旅行 一休.com じゃらんnet 日本旅行(赤い風船)
フィットネスクラブ メガロス ティップネス
銀行 住信SBIネット銀 ゆうちょ銀 新生銀
生保 都道府県民共済 全労済 ソニー生命
損保 チューリッヒ保険 三井ダイレクト損保 SBI損保
証券 松井証券 SBI証券 マネックス証券
コピー・プリンタ 富士ゼロックス ブラザー キヤノン

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