家電量販の満足度1位は「ヨドバシ」 業界団体調査
家電量販店業界の満足度構造（資料より）
サービス産業の企業が加盟する業界団体「サービス産業生産性協議会」は2月7日、2011年度顧客満足度調査の結果を公表した。家電量販店では昨年度に続きヨドバシカメラが1位だった。
利用者調査を基に、同協議会が開発した顧客満足度指数「JCSI」を算出して公表している。家電量販ではヨドバシカメラが2年連続で1位になったほか、旅行分野で一休.com、証券で松井証券、銀行で住信SBIネット銀行と、ネット専業がそれぞれトップに。オフィス向けコピー・プリンタでは富士ゼロックスが1位だった。
| 業界 | 1位 | 2位 | 3位 |
|---|---|---|---|
| 百貨店 | 伊勢丹 | 阪神百貨店 | 大丸 |
| 家電量販 | ヨドバシカメラ | ケーズデンキ | エディオン |
| 旅行 | 一休.com | じゃらんnet | 日本旅行（赤い風船） |
| フィットネスクラブ | メガロス | ティップネス | － |
| 銀行 | 住信SBIネット銀 | ゆうちょ銀 | 新生銀 |
| 生保 | 都道府県民共済 | 全労済 | ソニー生命 |
| 損保 | チューリッヒ保険 | 三井ダイレクト損保 | SBI損保 |
| 証券 | 松井証券 | SBI証券 | マネックス証券 |
| コピー・プリンタ | 富士ゼロックス | ブラザー | キヤノン |
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