OpenAI、ServiceNowとの提携拡大 「GPT-5.2」で企業のワークフローを自律型AIエージェントが実行

[ITmedia]

　米OpenAIは1月20日（現地時間）、米ServiceNowと戦略的提携を拡大し、企業向けAIの実用化と導入加速を目指す新たな協業を発表した。複数年契約の下、OpenAIの最先端モデルをServiceNowのAIプラットフォームに統合し、自律型AIエージェント機能の提供や、高度なマルチモーダル音声対話技術の実装に取り組む。これによりServiceNowの顧客企業は、複雑なワークフローをAIによって自動化・最適化できるようになるとしている。なお、提携に伴う金銭面の詳細は公表されていない。

（画像：ServiceNow）

　この提携では、ServiceNowの顧客がOpenAIの「GPT-5.2」などのフロンティアモデルを直接利用できるようになるほか、テキストおよび音声による双方向コミュニケーションが可能なAIエージェントの実装も進める。

　これにより、顧客企業の従業員は日常的な業務や問い合わせ処理、承認プロセスなどを自然言語で指示することで、AIがシステム内の膨大なデータやワークフローを踏まえて自動的に実行できる環境が整うとしている。

　OpenAIはこの提携によって、ServiceNowが年間800億件以上のワークフローを処理するプラットフォーム上でAIによる業務自動化を強化すると説明している。

　OpenAIはServiceNow以外にも大手事業者との協業を進めている。米Intuit向けには会計・財務分野でのAI統合を進め、米AccentureとはエンタープライズAI活用のコンサルティング支援やプロフェッショナル向けのChatGPT Enterprise展開で連携するなど、複数企業との連携を通じて企業向けAIの普及を図っている。