スーパーの不満ランキング、2位は「混雑」、1位は？：弁当が売り切れ

[ITmedia]

　スーパーマーケットで買い物をする際、消費者はどのようなストレスを感じているのだろうか。週1回以上スーパーを利用する人に、ストレスを感じる要因を聞いたところ「レジ待ちの長さ」（66.5％）と答えた人が最も多いことが、セーフィーの調査（東京都品川区）で分かった。次いで「混雑している」（44.0％）、「お目当ての商品が品切れになっている」（35.0％）と続いた。

利用客はどのような不満を感じているのか

　普段利用するスーパーの不満を尋ねたところ、「商品の品ぞろえが悪く、欠品が多い」（27.0％）がトップ。次いで「他と比べて商品価格が高い」（18.2％）、「商品の鮮度が悪い」（16.7％）という結果に。また、不満が原因で、利用する店舗を変えたことはありますかという質問に対し、「ある（どちらかといえばあるを含む）」と答えたのは50.2％だった。

スーパーの不満

品ぞろえが悪いと感じるモノ

　スーパーの中で、最も品ぞろえが悪いと感じる、または欠品が目立つコーナーを尋ねたところ、1位は「総菜・弁当コーナー」（28.5％）。回答者からは「早目に売り切れても補充が間に合っていない」（60代女性）、「夕食のお弁当や総菜を購入しに行ったときに、もう売りつくしされていたので」（50代女性）、「お目当てのものがないことが多い」（30代男性）といった声があった。

総菜や弁当コーナーの不満

　スーパーの総菜や弁当に関し、30.7％が「時間が経ったものを購入して後悔したことがある」、40.7％が「売れ残りしかなく購入をやめたことがある」、46.6％が「目当ての商品が購入できないことが多い」と答えた。

　インターネットを使った調査で、週1回以上スーパーを利用する20〜60代の男女600人が回答した。調査期間は7月2〜3日。