EC化率「28%の英国」と「9.8%の日本」――約3倍差の正体は？ 視察で見えた「本当の主役」： がっかりしないDX 小売業の新時代（4/5 ページ）

[郡司昇，ITmedia]

【事例】EC化率17％のドラッグストアBoots　地域の健康相談拠点に

　Click & Collectを上手に活用している企業として、筆者は英国の食品小売業第2位のSainsbury'sと、百貨店のJohn Lewis Partnershipの2社に注目しています。こちらについては、次回以降の連載で取り上げます。

　今回は、一時日本にも進出していたドラッグストア企業のBootsについて取り上げます。

　Bootsの2025年Q3決算ではboots.comの売り上げが前年同期比18.7％増と成長し、オンライン経由売り上げ（自宅配送＋店舗受け取り）が小売りの売り上げ全体の17％を占める水準まで到達しました。

　健康・美容という比較的オンライン化が遅れがちなカテゴリーで17％に達しているのは特筆すべきレベルです。

　ここで前提となる仕組みについて、簡単に補足します。NHS（National Health Service）は英国公的医療制度で、原則無料で医療サービスを提供する世界最大級の国営医療システムです。一方、需要過多によりGP（家庭医）の予約が数週間待ちというのが常態化しており、慢性的なパンク状態にあるのが実情です。

　その解決策として2024年1月にNHS Englandが開始したのが「Pharmacy First」です。これは、副鼻腔炎・咽頭炎・耳痛・虫刺され感染・とびひ・帯状疱疹・女性の合併症のない尿路感染症という7つのよくある症状について、GPを受診せずとも薬局の薬剤師が個室の相談ブースで臨床的評価（clinical assessment）を行い、必要に応じて処方薬の提供までを完結できる仕組みです。

　法的根拠はPGD（Patient Group Direction、集団指示書）と臨床パスウェイで、医師の個別処方を介さず、事前に定められたプロトコルに沿って薬剤師が判断・薬剤供給できる設計となっています。Bootsをはじめとする英国の薬局は、もはや「薬を売る場所」ではなく「一次医療相談の入口」へと役割を拡張しているわけです。

Bootsの個室相談ブース（2026年4月筆者撮影）

　Pharmacy Firstを最大規模で運用しているのがBootsです。NHSの繰り返し処方箋（repeat prescription）をオンラインで申請でき、受取手段は「全国Boots薬局でのClick & Collect」「英国内無料宅配」を選べます。一般用医薬品・化粧品のEC注文も同一アプリ内で完結し、最短で当日に店舗受取ができます。

　つまり、Bootsの店舗網2000拠点が、事実上の「健康・美容オムニチャネル物流ネットワーク」であると同時に「地域の健康相談拠点」としても機能している構造です。

　Bootsの一強というわけではありません。健康・美容第2位のSuperdrug（香港AS Watson傘下、英国・アイルランドで約780店舗展開）も、オンライン注文から最短30分で店舗受取が可能なQuick Click & Collectを標準提供しています。

　2026年には30店舗の新規出店を計画しており、店舗網×ECの両輪戦略をさらに加速させている最中です。