「追加料金」を発生しないようにしたら、葬儀社が大きくなった：水曜インタビュー劇場（葬儀公演）（3/6 ページ）

「葬儀費用ってよく分からない。騙されているのでは」と不安を感じたことがある人もいるのでは。不明瞭な会計を止めて、追加料金一切不要のプランを打ち出すことで、業績を伸ばしてきた会社がある。大阪府に本社を置く「ユニクエスト・オンライン」だ。

[土肥義則，ITmedia]

葬儀の現場に足を運ばない

土肥：　お客さんが「どこに問い合わせればいいのか、さっぱり分からない」という問題？

八田：　はい。価格を比較することはできるけれど、葬儀費用の相場が分からない。なので「どこの葬儀社を選べばいいのか、さっぱり分からない」という声が多かった。

　そうした課題を解決するために、再びビジネスモデルを転換しました。葬儀に必要なサービスや物品がありますよね。例えば、祭壇、ドライアイス、位牌など。原価をすべて調べ上げ、適正価格を算出しました。そして、それぞれの費用を提示して、Webサイトにパッケージ価格を表示して発売しました。そのとき発売したのが、葬儀は行わないけれど自宅での供養飾り一式が含まれた「小さな火葬式」（18万8000円：割引価格）。

　当社が提示する価格で受注が入れば、提携した葬儀社へ業務を委託するという仕組みなんですよ。

土肥：　あっ、だから葬儀の現場に足を運ばないということですね。

八田：　はい。掲載型の課金から始まって、次に送客件数による従量課金にしました。ここまでは「紹介業」だったのですが、2009年に「小さな火葬式」を始めてからは「葬儀社」になりました。

　夜の10時になんとかリリースしたところ、その2時間後に初受注がありました。そのとき「なんとかなる！」と手応えを感じたスタッフも多かったのではないでしょうか。以降、葬儀件数、売り上げともに昨対比で成長を続けることができています。

土肥：　葬儀の請負をされて、急成長されているようですが、最大の要因はどのように分析されていますか？

八田：　高齢化、核家族化、地域住民との関係の希薄化などが影響して、葬儀が小規模化しているのではないでしょうか。これまでの葬儀は「高過ぎた」という声もあって、これからは「葬儀単価は減少するのでは」という意見もあります。こうした市場環境のほかに、「分かりやすさ」もあるのかもしれません。

土肥：　例えば？

ユニクエスト・オンラインのオフィス。葬儀会社というよりもIT企業の雰囲気が漂う