コラム 2018年9月10日 「お客様満足度」を高めることばかり、考えてはいけない（要約）：喜びの戦略は割に合わない [権田和士，ITmedia] 顧客満足度を高めることが大切――実は“そこそこ”でいいことが分かってきた顧客満足度の結果と将来の顧客ロイヤルティーの間に統計的な関係はなくて…… 続きを読む
