差別化は「引き算」の時代へ：
「大切なお客様には、おもてなしが必要」といった話を聞いたことがある人も多いのでは。本当に必要なのか。情報化社会においては……。
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ロイヤリティーの高め方：
「お客さんのためにあれもして、これもして……。とにかくおもてなしをすることが大切」と考えている人も多いのでは。そうした振る舞いは、本当に効果的なのか。実は……。
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喜びの戦略は割に合わない：
顧客満足度を高めることが大切――。このことを信じて疑わない企業も多いだろうが、実は“そこそこ”でいいことが分かってきた。顧客満足度の結果と将来の顧客ロイヤルティーの間に統計的な関係はなくて……。
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あなたはどうする？ 住まいの選び方：
震災後、首都圏の新築価格が上昇している。未曾有の大災害は、消費者の住まい選びにどのような影響を与えたのか。2011年を振り返りながら、検証してみた。
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あなたはどうする？ 住まいの選び方：
住まいを選ぶ際、重視しているポイントはどこだろうか。日本人に聞いたところ「交通の便が良い」「買い物に便利」が上位にきて、「教育環境が良い」は12位。一方、学歴社会の韓国では、どういったところを重視しているのか。両国の住宅事情の違いに迫った。
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あなたはどうする？ 住まいの選び方：
「不動産業者に支払う仲介料が高いなあ」と感じたことがある人も多いのでは。いわゆる“中抜き取引”であれば、こうしたお金は不要になるが、なかなか日本では浸透していない。そこで直接取引が進んでいる米国の事例を紹介し、そのメリットとデメリットを考察する。
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