連載 2020年8月13日 台頭する“グレー”クレーマーの生態 悪質な苦情にどう対処すべきか（要約）：世界を読み解くニュース・サロン [山田敏弘，ITmedia] 一般の消費者が無理な要求をする「グレー・クレーマー」が目立つようになった迷惑行為の意図はなく、自分の悪質さに気付かずにエスカレートしていく人が多い法律を念頭に置いて対処し、その後のフォローにも気を配ることが効果的といえる 続きを読む
