企業に上から目線の「カスハラおじさん」が、大量発生しているワケ：スピン経済の歩き方（4/7 ページ）

「お客」という立場を生かして、店のスタッフなどに理不尽な要求をする「カスハラ」が増えているという。さまざまな調査をみると、カスハラの正体は中高年の男性のようで。なぜ、こうした層がむちゃくちゃな要求をするのか。背景に何があるのかというと……。

[窪田順生，ITmedia]

コロナ禍による「ルール至上主義」

　なぜ日本では、パワハラ防止法（改正労働施策総合推進法）が施行され、連日のようなメディアで「パワハラは最低」と呼びかけているにもかかわらず、パワハラの相談件数が右肩上がりで増えているのか。

　なぜ「医療従事者に感謝」とか「多様性を認めよう」などという美しいスローガンを叫ぶ人がたくさんいるのに、その真逆のような「カスハラ」が増えているのか。

　この不可解な現象は、「40代以降のおじさんたちのメンタルが急速に悪化して、周囲に八つ当たりをしている」と考えるとすべて説明できる。そしてこの悪循環をさらに拍車をかけたのが、「コロナ禍によるルール至上主義」だったのではないかと個人的には思っている。

コロナ禍に生まれたルールも多い（写真提供：ゲッティイメージズ）

　この2年あまり、われわれはさまざまな「社会のルール」に従ってきた。マスク、手洗い、うがい、感染者が増えたら帰省や旅行をしないなど、法的根拠はゼロだが、「みんなに迷惑をかけてはいけない」という理由から「日本人なら守るのが当たり前」として国民の間に定着している。

　ただ、一方でこれらの「社会のルール」を理不尽だと感じる人も多かった。例えば、欧米社会が早々に「脱マスク」しているのに対して、日本人は生真面目にマスクをし続けているのに、感染者数は過去最多に跳ね上がった。「マスクなんて意味ないんじゃない？」という本音を押し殺して、「みんなつけている」「心配性の人に文句を言われたら面倒」などの理由で、「納得できないルール」に渋々従っている日本人もかなりいるのだ。

　このような「ルールへの服従」という社会圧力が、ハラスメントを急増させた可能性がある。

　「理不尽なルール」を押し付けられた人は、「自分は絶対に正しい」と信じて疑わず、他者を攻撃するような「バカ」になる、という指摘があるのだ。生物学者の池田清彦氏が上梓した『バカの災厄』（宝島社新書）によれば、他の生物と違って、人間だけが「違うものを同じだと見なす」と思い込む、特殊な能力があるという。