相手を怒らせない文章を書くには、どうすればいいのか 「5つ」のポイントを紹介：すぐに実践できる（3/5 ページ）

仕事の要件をチャットを使って連絡したところ、相手を怒らせてしまった。そのような経験がある人もいるはず。あいまいな表現などで誤解を生んでいるケースが多いが、そうした齟齬をなくすためにはどうすればいいのか。「5つ」のポイントを紹介する。

[秋沢崇夫，ITmedia]

感情まで伝わるテキストをつくる3つのコツ

　「〇〇さんのメッセージは冷たくて怖い」「△△さん、怒らせてしまったかな」など、相手からのメッセージに傷心したことはないだろうか。感情が見えづらいテキストコミュニケーションではよくあることだが、まずは自分が相手にそのような負の感情を抱かせないために、気持ちのいいテキストコミュニケーションを心がけてみてはどうだろうか。そのための3つの工夫を紹介する。

（1）語尾に一言追加／絵文字を添える

NG例：　了解

OK例：　了解！　ありがとう！　了解しました、助かります！

　語尾に少し労いの言葉をつけるだけで、受け取る側の心証もよくなる。また、絵文字により感情を視覚的に表現するのもおすすめの方法だ。

（2）指摘や注意は褒めのクッションで和らげる

NG例：　〇〇の数字おかしいから、直しておいて。

OK例：　××さんの▲▲の資料、すごく助かりました！　1点だけ確認したいことがあります。〇〇の数字の部分が間違っているかもしれないので、見直しておいてもらえるかな。

　テキストメッセージで間違いを指摘する場合、ミスを言及するだけでは、攻撃的な印象を与え、心理的安全性がなくなってしまう。指摘・注意したいときほど、まずは褒めることで相手に警戒心を与えないよう意識しよう。

（3）ミスには「かも」をつけてマイルドな印象に

NG例：　報告書の数字、間違っています。

OK例：　報告書の数字、間違っているかも。

　ミスを指摘する場合に、もう1つおすすめなのが、語尾に「かも」を付けること。シンプルだが、これだけで文章が柔らかくなるため、併せて意識しておくとよいだろう。