Amazon、楽天市場……ECサイトに消費者が抱く不満は？：1700人に調査（2/2 ページ）

いつも（東京都千代田区）が近年の消費行動を分析するための買い物実態調査を実施した。人日のライフスタイルの変化とともに「買い物」のあり方はどのように変化しているのか。

[サトウナナミ，ITmedia]

ECサイトへの不満は？

　ECを利用していて不便に感じたり不満に思うことは「サービスの詳細、返品や交換対応が分かりにくい」が最も多く、37.5％に上った。加えて「他商品と比較しにくい」（24.3％）も上位となった。

　一方で「不便に感じたことはない」（27.9％）が2番目に多く、EC利用に慣れてきている利用者の様子や、事業者側の改善が進んでいることが伺える結果となった。

ECを利用していて不便に感じたり不満に思うこと（いつも調べ）

　実店舗で購入した商品をECで再購入したことが「ある」とした人は、48.8％に上った。また、ECを頻繁に利用する傾向にある「ギフト利用者」「購入後レビューする人」は、「ある」とした人が6割に上る結果に。実店舗からECへのチャネルスイッチでのリピートも積極的と考えられる。

実店舗で購入した商品をECで再購入した経験（いつも調べ）

購入以外の目的でECサイトを訪れる理由

　購入以外の目的でECサイトを閲覧することはあるのか。「商品情報を確認する」という人は56.3％に上った。「レビュー・口コミ情報を参考にする」とした人は44.9％だった。EC利用のない人でも「実店舗での購入時の参考にするため」にECサイトを見る人は31.3％に上った。

購入以外の目的でECサイトを閲覧するか（いつも調べ）

　調査は2月28日〜3月1日にインターネットで実施。国内の10〜70代の男女1675人から回答を得た。