しまむら、「カスハラ対応ポリシー」発表 悪質な場合は店舗出禁も

しまむらグループは8月27日、「カスタマーハラスメント対応ポリシー」を策定したと発表した。より良い商品・サービスの提供のためにも、ハラスメント行為から従業員を守ることが重要であると考えたとしている。

[ITmedia]

　しまむらグループは8月27日、「カスタマーハラスメント対応ポリシー」を策定したと発表した。「より良い商品・サービスを提供するためにも、従業員の人権を尊重し、ハラスメント行為から従業員を守ることが重要であると考えた」としている。

しまむら、カスハラ対応ポリシーを発表（公式Facebookより引用）

　同グループはカスタマーハラスメントに当たる行為として、商品・サービスと関係がないなどの「妥当性を欠く要求」や、「身体的・精神的な攻撃」「土下座の要求」「差別的・性的言動」「従業員個人への攻撃・要求」などを例示。要求内容の妥当性によっては、「商品返金・交換の要求」「金銭保証の要求」「謝罪の要求」も該当するとした。

カスハラを3種類に分類（対応ポリシーより引用）

　こうした行為があったと判断した場合は、警察・弁護士などと連携し厳正に対処するほか、取引や店舗への出入りを断る場合もあるという。また、同社は今後、報告系統の確立に取り組むほか、対応マニュアルを制定した上で、これに沿った社内研修を実施していくとしている。