悪質なカスハラ「30代女性」が標的に？ 被害経験率が突出して多い結果に：男女1000人に調査（2/2 ページ）

32.0％の人が、直近3年以内に「カスタマーハラスメント（カスハラ）を受けた経験がある」――ネオマーケティングが、そんな調査結果を発表した。どのような行為が多く見受けられているのか。

[ITmedia]

取っている対応は？

　目撃したカスハラに対し、スタッフ・店側が取っていた対応としては、「感情的にならないよう冷静に対応」（46.2％）、「ひたすら謝罪」（38.4％）、「お客さまに対して礼儀正しく対応」（23.5％）が上位に挙がった。

目撃したカスハラに対し、スタッフ・店側はどのような対応を取っていたか

　経験したカスハラに対して取った対応としては、「感情的にならないよう冷静に対応」（41.6％）、「他の同僚や上司の助けを求める」（27.8％）、「ひたすら謝罪」（27.2％）が上位に挙がった。

経験したカスハラに対し、どのような対応を取ったか

　刑法上の犯罪に直接該当する「名誉棄損（名誉毀損）、暴言、侮辱」は、「目撃したカスハラ」「経験したカスハラ」の両方で26.6％に達していた。しかし「法的対応を示唆する」との対応は、目撃した場合で7.6％、経験した場合で8.1％にとどまっている。

仕事への意欲低下も

　カスハラを受けたことで、その後あった影響については、「精神的なストレスや不安が増えた」が46.3％と最多に。「仕事への意欲が低下した」（35.9％）、「カスハラに対する恐怖や不安が残った」（29.7％）、「仕事のパフォーマンスが低下した」（26.3％）が続いた。

カスハラを受けたことで、その後どのような影響があったか

　調査は9月9〜10日にインターネット上で実施。全国の20歳以上の男女1000人から回答を得た。