痛烈な「ダメ出し」大歓迎！ アプリ会員1500万人の口コミは、ドンキをどう変える？（2/5 ページ）

商品改良や店舗改善において、「顧客の声を聞く」ことは重要だ。ドン・キホーテなどを運営するパン・パシフィック・インターナショナルホールディングス（PPIH）は、2023年11月から公式アプリ「majica（マジカ）」に新しい口コミ機能「マジボイス」を搭載。1500万人のアプリ会員から、商品に対する声を収集している。

[菊地央里子，ITmedia]

「ビミョー」が引き出すリアルな声

　正直レビューは「いいよ！」「ビミョー」の二択で評価する。実際に正直レビューを開いてみると、「鮭フレーク（いいよ！96％、ビミョー4％）」「焼き芋（いいよ！89％、ビミョー11％）」「偏愛めし　吸ってよし食ってよしだし漬け枝豆（いいよ！17％、ビミョー83％）」（いずれも10月30日時点）といったように、商品ごとに「いいよ！」「ビミョー」の割合が一目で分かるようになっている。「いいよ！」が急増しているなどプラスの評価が高い商品だけでなく、「ビミョー！」の評価が多数を占める「イマイチ商品」も公開中だ。

「いいよ！」「ビミョー」の割合が一目で分かる（マジボイス公式Webサイトより引用）

　正直レビューの評価軸を設定するに当たり、宮本氏はさまざまな工夫をこらしたと振り返る。「今や口コミサイトはよくある当たり前のサービスです。後発だからこそ、マジボイスならではの独自性が欲しいと思っていました」（宮本氏）

　まず工夫したのが、何段階の評価にするかという点だ。宮本氏によると、星5つのような5段階評価は、多くの人が真ん中を選ぶ傾向にあるため、正しい評価が分かりにくくなってしまうのだという。良し悪しをハッキリさせるため、シンプルな二択とした。

「ビミョー」という言葉に込めた意図（マジボイス公式Webサイトより引用）

　「ビミョー」という言葉にも意図がある。当初はビミョーの他に「ダメ」「BAD」といった候補があったとか。「着目したのは『評価すること』に対するハードルです。『ダメってほどじゃない』『BADまではいかない』という絶妙な顧客の気持ちに寄り添うため、ビミョーという表現を採用しました」（宮本氏）