顧客満足度、11年連続トップ スウェーデンハウスはなぜ「圧倒的な評価」受けているのか（1/3 ページ）

オリコンが実施している顧客満足度ランキング。その中で、ハウスメーカーの注文住宅を対象にした調査にて11年連続のトップと圧倒的な評価を得ているのがスウェーデンハウスだ。いったいなぜ、他の追随を許さない評価を得ているのか。

[小林英介，ITmedia]

著者プロフィール

小林英介

1996年北海道滝川市生まれ、札幌市在住。ライター・記者。北海道を中心として、社会問題や企業・団体等の不祥事、交通問題、ビジネスなどについて取材。阪神タイガースをこよなく愛しており、体は酒でできている。「酒はライフラインだ」を合言葉に、道内や東京などで居酒屋めぐりをするのがライフワーク。

　オリコンが定期的に実施している「顧客満足度ランキング」。このうち、ハウスメーカーの注文住宅を対象にしたもので、11年連続の総合1位を獲得しているのが「スウェーデンハウス」だ。本稿では、なぜスウェーデンハウスの顧客満足度が高いのかを考察していきたい。

11年連続で「顧客満足度1位」のスウェーデンハウス、その背景に何があるのか（出所：同社公式Webサイト）

全ての調査項目で1位の圧倒的評価

　直近の2025年ランキングでは、サービスを実際に利用した1万7567人が対象。スウェーデンハウスは、建築構造や基本性能のほか、住居部分の機密性、耐震性、免震性など、住居性能で高い満足度を得ている。

　スウェーデンハウスの総合得点は81.0点。2位は住友林業とヘーベルハウスでともに78.7点。スウェーデンハウスが唯一80点台をマークしている。また、全ての調査項目で1位を獲得。圧倒的な結果となった。

各項目で1位を獲得しており、圧倒的な評価を得ていることが分かる（出所：スウェーデンハウスのプレスリリース）

　なぜ、スウェーデンハウスは高評価を頻発できるのだろうか。次のような理由が考えられる。

（1）断熱性が高いこと

（2）防音性も高いこと

（3）高い耐久性

（4）担当者の対応の良さ