低評価から大逆転 東京・水道アプリ「奇跡の復活」ストーリー【動画】

ITmediaの動画専門チャンネル「TechLIVE」の番組『失敗で終わらない。逆襲の行政DX』は、過去の失敗や試行錯誤を糧に、ようやく花開きつつある行政DXの取り組みを、有識者とともに見ていきます。第1回は東京都が2022年にリリースした「水道局アプリ」について紹介します。

[濱川太一，ITmedia]

　東京都が2022年10月にリリースした、水道局アプリ。

　引越し時の水道使用開始・中止手続きや、料金の口座振替やクレジットカード払いの申し込みなどが、スマートフォンから24時間いつでもできるようにすることを目指したアプリでした。　

　しかし、リリース直後は「使い方が分からない」という声や、数字の入力が「全角入力」でないとエラーが出てしまう、などといった問題が発生。ユーザーからの問い合わせ電話が鳴りやまない状況が続き、アプリストアにおける評価も当初は2.1と低い状態でした。

奇跡の逆転劇を果たした「東京都水道局アプリ」　その舞台ウラを担当者に聞きました

　職員らはユーザーから電話やメールで寄せられた問い合わせに対し、一つ一つ対応を続け、アプリの改善を続けていきます。その結果、アプリの評価は4.5と大きく改善を果たしました。

　動画コンテンツ「失敗で終わらない。逆襲の行政DX」。今回は、東京都水道局アプリが果たした、「評価大逆転」の舞台ウラを、ITジャーナリストの久原健司さんとともに見ていきます。ぜひご覧ください。