「優秀だが、周囲に負担をかける」営業部の社員 どう対処すればいい？

[仲奈々，ITmedia]

回答者プロフィール

佐藤敦規（さとう あつのり）

社会保険労務士。中央大学文学部卒。50歳目前で社会保険労務士試験に挑戦し合格。三井住友海上あいおい生命保険を経て、現在では社会保険労務士として活動。法人企業の助成金の申請代行や賃金制度の作成に携わっている。 社会保険労務士としての活動以外にも、セミナー活動や、「週刊現代」「マネー現代」「プレジデント」などの週刊誌やウェブメディアの記事を執筆。 著書に、『45歳以上の「普通のサラリーマン」が何が起きても70歳まで稼ぎ続けられる方法』（日本能率協会マネジメントセンター）、『リスクゼロでかしこく得する 地味なお金の増やし方』『おじさんは、地味な資格で稼いでく。』（以上、クロスメディア・パブリッシング）などがある。

Q：　当社の営業部には「優秀だが、周囲に負担をかける」社員が複数います。その結果、営業支援や経理のメンバーが疲弊しており、社内で問題となっています。営業部は成果主義で、周囲に負担をかけていても成績が良ければボーナスも上がるという制度になっているのですが、そのゆがみを感じます。この課題を解決するために、どのような手段が望ましいかアドバイスをください。

「優秀だが、周囲に負担をかける」営業部の社員　どう対処すれば？（提供：ゲッティイメージズ）

「優秀だが、周囲に負担をかける」営業部員　「タイパ」と「コスト」で説得

A：　優秀ではあるものの、周囲に負担をかける社員は、多くの会社で問題になっています。実際に、書類提出の遅れや事務処理の引き継ぎが滞ることで、関連部門のメンバーが疲弊している、という状況をよく耳にします。

　こうした社員に注意すると「自分は会社のために稼いでいる」と反論されることが少なくありません。成果に対する自負があるからこそ、周囲への配慮を求めても、その重要性が伝わりにくいのです。

　ここで効果的なのが「タイパ」と「コスト」という切り口で状況を伝えることです。

　近年、若手社員を中心に「タイパ」が重視されるようになっています。「稼いでいるから偉い」ではなく「自分の行動が、内勤社員の残業時間を増やしている。それは会社全体のコスト増につながっている」という事実を、数字を交えて示す。これだけで、伝わり方はかなり変わってくるでしょう。

　まずは1on1ミーティングの場で、本人と現状を共有する。さらに「この状況が続けば、評価にも影響が出る可能性がある」ことも、率直に伝えましょう。

「タイパ」と「コスト」という切り口で状況を伝える（提供：ゲッティイメージズ）

　難しいのは当該社員の直属の上司が「成績を上げているんだから目をつむってほしい」と問題を黙認してしまうケースがあることです。この場合、人事部だけでなく、役員も含めて対応を検討する必要があるでしょう。

　その際、重要なのは、感情論ではなく数字で示すこと。「関連部署でこれだけの残業が発生している」「月単位でこれだけのコスト増になっている」といった形で、経営判断に必要な情報をそろえて提示しましょう。

　こうした働きかけを重ねても改善が見られない場合は、評価でマイナスを付けることも選択肢です。組織で働く以上、自分の業務が他部署に過度な負担をかけているなら、それは評価上のマイナス要因と捉えるのが妥当です。

　そのためには、評価制度に「関連部門に関わる評価項目」を組み込んでおくことが不可欠です。「関連部門に負担をかけない働き方をしているか」「他部署との連携をスムーズに行えているか」といった観点を、評価項目として明文化します。多くの会社の人事制度には、こうした観点がすでに組み込まれているはずです。問われるのは、制度を実態としてどう運用するかという点です。

　近年は「数字さえ出せばよい」という単線的な評価観は見直されつつあります。この流れを追い風に、評価制度の見直しと運用の徹底を進めていくことが、組織全体の働きやすさにつながっていきます。