「正論」では動かない自治体DX 成功事例の横展開がプロジェクトを停滞させる理由（3/3 ページ）

自治体DXの推進が全国で進む一方、現場ではプロジェクトの停滞や“形だけの導入”に陥るケースも少なくない。背景には、制度や仕組みといった「正論」が先行し、人を動かす視点が置き去りになっている現実があるのではないか。CIO補佐官として全国の自治体を支援する筆者が、変革を進めるために必要な視点を考察する。

[川口弘行，ITmedia]

止まったDXを再び動かす「アート的アプローチ」の具体的手法

　「死の谷」に落ちてしまいそうな自治体は、どうすればよいのでしょうか。

　仕組みが整っているのに一度止まってしまったプロジェクトを再び動かすには、以下のような「アート的アプローチ」を混ぜてみるのが有効だと筆者は考えます。

1.「正論」を「ストーリー」に変換する

　「業務効率が20％向上します」といった正論を示すだけでは、現場の職員の心は動きません。「その結果、皆さんが一番大切にしている『住民に寄り添う時間』が毎日1時間増えます」といったストーリーとして語ることが有効です。

2.「余白」と「遊び心」を組み込む

　完璧すぎるマニュアルは、人を思考停止にする恐れがあります。「ここから先は現場の発想で自由に進めてください」と余白を残す、チャットツール内に趣味のチャンネルを設けるなど、いわゆる「無駄」と思われがちな遊びをあえて許容することで、組織に血が通い、活気が生まれます。

3.「言葉」のデザインを工夫する

　「DXの推進」「最適化」といった形式的な言葉よりも、その自治体ならではの手触りのある表現に置き換えるのも有効です。例えば「窓口DX」を「待たせない、書かせない、迷わせない、おもてなしプロジェクト」などです。

サイエンスとアートがつながる組織をどう作るか

　次に、自治体DXを進めるための組織の在り方について考えてみましょう。

　筆者の経験上、サイエンスとアートの両方に長けた人材はごく少数だと感じています。「二刀流の超人」を求めるよりも、注目すべきは「個人に依存しない」体制作りです。

　組織全体で、双方の要素を補い合える仕組みを作れば十分です。例えば、それぞれの分野でリーダーとなる職員を配置する方法が考えられます。

• サイエンス担当：技術に精通し、論理的にプロセスを組み立てる「軍師」役
• アート担当：現場に寄り添い、ストーリーで人を巻き込む「旗振り役」

　そして最も重要なのは、お互いの領域をリスペクトすることです。サイエンス担当が「現場は感情論ばかり」と切り捨てたり、アート担当が「理屈だけでは人は動かない」と揶揄したりしないこと。相互理解のある関係性こそが、組織変革の土台になります。

　また、両方できる人がいないという現状は、両者の間に立つ人の価値が、今後圧倒的に高まることを意味しています。

　「ロジカルな情報システム部門」と「現場に強い事業部門」が手を取り合うための“橋渡し役”をどう組織内に設けるか――ここにこそ現実的な突破口があると思います。自治体DXを「制度論」だけで終わらせず、「人を動かす営み」として捉え直すことが、これからますます重要になるのではないでしょうか。

サイエンス担当とアート担当の相互理解と互いへのリスペクトが盤石な組織を作る

　次回はAIエージェントにおける、サイエンスとアートの役割分担について考えてみたいと思います。