「何度もカスハラ」で何が起きる？ 74.7％が退職を検討、8割超に心身の変化（1/2 ページ）

ベリーベスト法律事務所は、現在の勤務先で顧客と日常的に接する人を対象に、カスタマーハラスメントに関する調査を実施した。その結果……。

[堀内ひろ，ITmedia]

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　ベリーベスト法律事務所（東京都港区）は、現在の勤務先で顧客などと日常的に接する人を対象に、カスタマーハラスメント（カスハラ）に関する調査を実施した。その結果、51.9％が勤務先で顧客などからカスハラを受けた経験があることが分かった。そのうち18.2％が「何度もある」と回答した。

ベリーベスト法律事務所が調査（出典：写真AC）

現在の勤務先で顧客等からカスハラを受けた経験はあるか（出典：ニュースリリース、以下同）

　カスハラを「何度も」受けた人のうち、「退職を検討した」人は74.7％。「退職を決意し行動に移した（転職活動・退職の申し出など）」という人も26.9％いて、カスハラを「たまに」受けている層（7.7％）の約3.5倍に上った。

　ベリーベスト法律事務所は「対策を放置しカスハラが常態化した環境では、従業員の定着が困難となることがうかがえる」とコメントした。

カスハラが原因で、現在の勤務先の退職を考えたことはあるか