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「何度もカスハラ」で何が起きる？ 74.7％が退職を検討、8割超に心身の変化（2/2 ページ）
ベリーベスト法律事務所は、現在の勤務先で顧客と日常的に接する人を対象に、カスタマーハラスメントに関する調査を実施した。その結果……。
仕事や働き方にも大きな影響
カスハラを「何度も」受けている層の8割超が、「何らかの心身の変化が生じていた」と回答。具体的には「気分の落ち込みが続いた」「出勤がつらいと感じた」（いずれも45.1％）が最多で、「よく眠れなくなった」（30.2％）、「体調を崩した」（15.4％）、「通院・服薬をした」（13.2％）が続いた。
また、仕事や働き方にも大きな影響が及んでいた。具体的には「仕事への意欲が下がった」（48.9％）が最多で、「この仕事を続けていけるか不安を感じた」（40.7％）、「配置転換・異動を希望した」（17.6％）、「欠勤・遅刻が増えた」（16.5％）が続いた。
インターネットによる調査で、対象は現在の勤務先で、顧客など（客、取引先、利用者、患者、生徒、保護者など）とほぼ毎日応対する20〜60代の男女1000人（男性500人、女性500人）。調査期間は 7月21〜22日。
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