「今のやり方で困っていない」「かえって手間が増える」──DX推進を阻む“ベテランの壁”をどう崩す？：電源開発×東光電気工事×富士製薬工業が語る（2/2 ページ）

「今のやり方でうまくいっているのに、なぜ変える必要があるのか」──DXを進める企業では、新しいツールや仕組みを現場に導入する際、こうした反応が壁になることがある。AI活用推進も、一部のメンバーに頼っていては、かえって属人化が進んでしまうリスクになることも。

[濱川太一，ITmedia]

「パワーユーザー」だけに頼っていれば、結局「属人化」は解消しない

　ただし、現場の推進役を増やせば、それだけで定着するわけでもない。

　岩崎氏によると、活用が進むチームには、熱量を持って推進する「パワーユーザー」がいることが多い。一方で、その人を中心に活用が進んでいるだけで、チーム全体には広がっていないケースもあるという。

　「この人がいるから活用が進んでいるという状況が、この人がいなくなったら活用が止まってしまうとなったら、私たちが解決したかった属人化と同じ構造になってしまう」（電源開発・岩崎氏）

　重要なのは、パワーユーザー個人の成功をチームの成功につなげること。そのためには、周囲のメンバーや管理者の理解も必要になる。

　富士製薬工業では、業務の見える化が思いがけない効果にもつながった。問い合わせ業務を集約したことで、個人がどれだけ仕事をしているのかが見えるようになり、それまで担当者の中に埋もれていた仕事や貢献が組織として共有されるようになった。

　田賀氏は、社員をAIが褒める仕組みも取り入れた。「思った以上にメンバーから好評で『褒められることが今まで全然なかったから、すごくうれしい』という声があった」という。

DXを支えるのは「仕事を変える」という視点

　3人が最後に共通して挙げたのは、ツールの導入を目的にしないことだった。

　越谷氏は「自分たちはどんな仕事を進めたいのか、何を変えたいのか、業務上の課題をどう解決したいのかが大切」と話す。自身が現場の管理職からDX推進部に移った経験から、「ミドル層の橋渡しも重要」と指摘する。

　岩崎氏は、AI活用の前提として、個人の経験や記憶に蓄積された暗黙知を形式知として残していくことの重要性を説く。

　「AIは魔法のつえではないですよね。情報やデータ、知識が蓄積されているからこそAIが力を発揮できる。AIの時代だからこそ、個人の経験や記憶といった暗黙知をしっかり形式知化して、構造化して残していくことが重要だと思っています」（電源開発・岩崎氏）

　新しいツールを入れるだけではなく、困りごとを起点に使い道を見つけ、現場の中に推進する仲間を増やし、個人の経験を組織の知識として残していくーー。3社の取り組みからは、こうした積み重ねがDXを現場に根付かせるうえで重要になることが見えてくる。

（左から）電源開発・岩崎友里亜氏、東光電気工事・越谷健氏、富士製薬工業・田賀夏海氏

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