東横インのトイレが少し大きくなった たった数センチ、実は大仕事だった：インタビュー劇場（不定期公演）（5/5 ページ）

東横インが約8万室のトイレを順次交換している。「便器が小さい」という声に応え、サイズを少し大きくした。ところが、たった数センチの変更が、想像以上の大仕事になっていた。

[土肥義則，ITmedia]

もう水に流したい

土肥：　今回、松岡さんはトイレを替えるプロジェクトに携わりましたが、担当する前と後で、トイレに対する考え方は変わりましたか？

トイレの入れ替えは、洗面台や浴槽とのバランスも重要

松岡：　以前、私は支配人を務めていまして。そのころ、お客さまに「便器が小さいよね」とよく言われていました。そうした声を聞くたびに「大きくなればいいのになあ」「早く替えてくれないかなあ」と思っていました。

　実際に自分が携わってみると、「こんなに大変なことだったとは……」と驚きました。ここまで大変だとは、まったく想像していませんでした。

　この話を聞いたときは、「簡単に交換できるでしょ。入れ替えればいいだけなんだから」と思っていました。ところが、実際に担当してみると、トイレだけを見ていてはダメだと分かりました。数センチサイズを変えるだけでも、周囲に影響が出てくる。交換作業は、思っていたほど単純ではなかったんですよね。

土肥：　なるほど。「トイレを替える」という仕事は、思っていた以上に奥が深いですね。今日のお話を聞いて、「替えるだけでしょ。簡単にできるでしょ」という考えは、もう水に流したいと思います（笑）。本日はありがとうございました。

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