ServiceNowとクアルトリクスが戦略的パートナーシップを締結 共同製品も発表

ServiceNowのデジタルワークフローとクアルトリクスのエクスペリエンス管理技術を組み合わせて、従業員の生産性や顧客ロイヤルティーの向上を図る。

[ITmedia]

　Qualtrics（以下、クアルトリクス）は2021年4月16日（米国時間）、ServiceNowと戦略的パートナーシップを締結したと発表した。

　今回のパートナーシップの目的は、ServiceNowのデジタルワークフローとクアルトリクスのエクスペリエンス管理技術を、単一のプラットフォームで利用できるようにすることだ。

　クアルトリクスのソリューションで得た顧客の心情に関する“感情データ”を、「ServiceNow」の顧客管理向けワークフロー「Customer Workflows」やITのコスト管理などに向けた「IT Workflows」に取り込むことで、従業員の生産性や顧客ロイヤリティーの向上を図る。

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