「Dynamics 365 Copilot」登場 AIが業務アシスタントに

自社製品へのAI導入を進めてきたMicrosoftがAIアシスタントを「Microsoft Dynamics 365」に投入する。「Do More with Less」のコンセプトを推し進める形になりそうだ。

[山口哲弘，ITmedia]

　Microsoftは2023年3月6日（米国時間）、「Microsoft Dynamics 365 Copilot」と呼ぶAI（人工知能）機能を提供することを同社のブログで明らかにした。Dynamics 365にはSalesやCustomer Serviceなどの複数の部門向けの機能が含まれるが、それぞれの利用シーンに応じたAIアシスタント機能が盛り込まれる。

Microsoft Dynamics 365 Copilotを発表するMicrosoft Emily He氏（Business Applications Marketing担当VP）のブログ投稿（出典：Microsoft Dynamics 365ブログ）

こまごまとした顧客対応を肩代わり、過去のケース参照やミーティングの議事録も

　Microsoftの調査によると、AIによって自分の仕事の反復的作業が軽減できることを期待する人は9割を占める。

　Dynamics 365 Copilotは、営業やサービス、マーケティング、オペレーション、サプライチェーンといった各職務に合わせて構成したAIを使って従業員の業務を支援する機能だ。「雑務を減らして自分の仕事の最も重要な部分により多くの時間を費やせるようになる」とMicrosoftは説明する。

　CRMやERPを扱う業務では、手作業によるデータ入力やコンテンツ作成、メモ書きなど、負担を要する作業が頻繁に発生する。Dynamics 365 Copilotは、こうした面倒な作業を自動化する。

　「Microsoft Dynamics 365 Sales」と「Viva Sales」のCopilot機能では、顧客への返信メールの作成を支援したり、Teams会議の要約メールをOutlookで作成したりするなど、営業担当者が事務作業に費やす時間を削減する。会議の要約には、CRMから取得した製品情報や価格情報などの詳細情報や、Teams会議の録音データの内容を取り込める。

　「Dynamics 365 Customer Service」のCopilot機能は、カスタマーケア向けの支援機能を提供する。AIに基づく専門知識を活用して、ナレッジベースやケース履歴に基づくチャット体験を提供し、チャットと電子メールの両方で問い合わせの文脈に沿った回答ドラフトを作成する。

　顧客サービス部門向けのバーチャルエージェントを数分で構築できる「Power Virtual Agents」の会話ブースター機能も追加した。この機能は「Azure OpenAI Service」と検索エンジン「Bing」を活用して、選択した企業のWebサイトや社内ナレッジベースの情報に基づいた回答を提供する。

　マーケティング担当者向けには「Dynamics 365 Customer Insights」と「Dynamics 365 Business Central」でCopilot機能を提供する。

　Dynamics 365 Customer InsightsのCopilot機能は、データ探索やオーディエンスセグメンテーション、コンテンツ作成といったワークフローを簡素化する。この機能は、自然言語によって顧客データプラットフォームと対話することでパーソナライズし、ターゲットを絞った顧客セグメントを選別できる。

　これに対してDynamics 365 Business CentralのCopilot機能はオンラインコマース用の商品リスト作成を効率化する。色や素材、大きさといった商品属性を使って、オンラインストアの商品説明を作成できる。トーンやフォーマット、長さを選択して、説明文をさらに調整することも可能だ。Shopifyを利用するBusiness Centralのユーザーは、説明文付きの商品をShopifyのストアにシームレスに公開できる。

　「Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management」のユーザーには、サプライチェーンの主要プロセスに影響を与える可能性のある天候や財務、地理などの外部事象をプロアクティブに表示するCopilot機能を提供する。予測的インサイトによって、材料や在庫、輸送業者、流通ネットワークなどで影響を受ける発注を明確化できる。

　なお、Dynamics 365 Customer Insights、Dynamics 365 Business Central、Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Managementは現在限定プレビューで公開されている。