ジェネシスとベライゾン、ホスト型のIPコンタクトセンターソリューションで協業

ジェネシスジャパンは6月1日、米マイアミで行われた同社のユーザーカンファレンス「G-Force 2005」において、GenesysとVerizonが提携し、ホスト型の音声対応IPサービスを利用したコンタクトセンターソリューションの提供が発表されたことを明らかにした。 （2005/06/02）

IMで電話

マイクロソフトの従業員5万人が「電話つきIM」で新たな風を起こす？

インターネットメッセージングによる電話は新たなスタンダードになるか。 （2005/05/27）

コンタクトセンターが経営戦略の核へと成長する

コンタクトセンター向けソフトウェアを提供するGenesysは6月7日、日本における同社の最新の取り組みを伝えるイベント「G-Force Japan 2005」都内で開催した。 （2005/06/09）

G-Force 2005開幕：

IP化でコンタクトセンターを変革する

Genesysは米マイアミで「G-Force 2005」を開催。コンタクトセンターのIP化、セルフサービスの進展、また、Microsoftとの協業について紹介している。（「企業の顔」コンタクトセンターの最新事情） （2005/05/25）

GenesysとMicrosoftは、通信インフラストラクチャ上で、IMなど企業のさまざまななコミュニケーションサービスを集約する新たなソリューションをリリースすると発表した

顧客満足を決める

コールセンターがビジネスの生命線〜アクサダイレクト

アクサ損害保険は、コールセンターをビジネスの中心におく企業の1つの典型例。同社はCTIにGenesysのT-Serverを導入。キメ細かなサービス体制で保守的な日本市場で積極的なビジネスを展開していく。

コールセンターが企業競争力を左右、NECフィールディングに見る実例

コールセンターの重要性が非常に高くなってきた。Genesysベースのコールセンターを構築し、効率性をアップさせたNECフィールディングに話を聞いた。

ジェネシス・ジャパンは6月11日、VoiceXMLベースのソフトウェアIVRソリューション「Genesys Voice Portal」を発表した。