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» 2003年02月28日 00時00分 公開

情報マネジメント用語辞典:フロントオフィス(ふろんとおふぃす)

front office

[@IT情報マネジメント編集部,@IT]

 企業の中で、営業部門やコールセンターなど顧客に直接対応する部門のこと。

 企業の情報システムは、事務処理の効率化(OA)、基幹システム、経営意思決定システムが優先される傾向にあったが、1990年代半ば以降、フロントオフィス部門のシステム化にも焦点が当たり始めた。

 SFA/a href="//www.itmedia.co.jp/aig/04biz/crm.html">CRM、CTIとコールセンターソリューションなどがこれに当たる。また、基幹系システムを構築するERPパッケージも、従来の会計管理、生産管理、販売管理、人事管理など、社内的な内部処理(バックオフィス)的なアプリケーションを拡張し、企業業務の全体的な統合を目指して、販売活動、顧客情報、販売業務の情報を統合しフロントオフィスを含んだ統合ソリューションへと発展することを指向している。

 その結果、例えば、モバイルにより登録された顧客情報が、すぐに代理店や営業担当者に通知され、見込み顧客へのタイムリーかつ適切なアプローチが容易になるとともに、在庫照会などの販売業務との密接な連携も行うなど、顧客に対する効果的な販売活動が行われている。

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