CRMアプリケーション展望

一口に「CRMアプリケーション」といっても、その内容はさまざま。もともとSFA、データベースマーケティング、CTI、データマイングなど個別のソリューションを“CRM”というコンセプトの下にくくり直したものだからだ。今回は「CRM」に求められる機能としての、それぞれのソフトウェアジャンルを見ながら、具体例として主なソフトウェアを紹介する

日本で「CRM」という言葉と概念がブームとなったのが、2000年ごろだっただろうか。2001年を経て今年2002年はいよいよ導入・運用のフェーズに入りつつある。それに対して、CRMベンダーのソリューションは次世代のものへと移行しようとしている。ここでは次世代CRMがどのような方向性を持っているのか、見ていこう